過去，醫院、診所較著重醫療技術與設備，醫療環境常常讓人感覺冰冷的氛圍，隨著現代人對生活品質的提升，醫療單位除了提供看診服務外，也開始關注看診環境是否舒適、友善，尤其對於頻繁往返醫院的病患或家屬來說，一個舒適的空間，甚是可能舒緩他們的長期壓力
過去，醫院、診所較著重醫療技術與設備，整體空間常讓人感覺冰冷，隨著現代人對生活品質的提升，醫療單位除了提供看診服務之外，也開始關注醫療環境是否舒適、友善，尤其對於頻繁往返醫院的病患或家屬來說，一個舒適的空間，甚是能舒緩他們長期的壓力，醫療空間也因此革新。直學近年協助國內眼科及牙醫診所打造全新的空間體驗，本篇文章將會分享我們對於未來醫療空間設計的趨勢與想法。
台灣醫療空間目前的問題
台灣目前多數的診所規模較小、空間狹窄常呈現繁忙的景象，容易讓人感到緊張或不適，加上新冠肺炎疫情延燒，為了避免民眾受到感染，出入醫院有更多的規範，空間中也增設許多安全管理設備，像是體溫檢測站、手部消毒區等，但這些臨時增加的設備導致空間更擁擠，甚至在門口造成堵塞排隊的現象。另外，等候空間作為患者在就診過程中停留時間較久的區域，也是動線往來最頻繁的地方，人們容易在此區域因環境或外界干擾而影響心理、產生不好的印象。醫療空間雖然以功能、實用性為優先，但隨著時代的變化，人性化以及對美學的追求都是將是醫療空間設計的核心任務。
以人為本，優化醫療空間的體驗
強調以人的需求出發，設身處地去了解顧客的需求，「體驗設計」的概念在餐飲和旅館業早已不陌生，而醫療空間設計也開始跟進，從動線、空間營造以及數位化等方面切入，除了提供病人及民眾更舒適的醫療空間，還要給予醫護人員友善的工作環境。
一、動線清楚流暢，重視機能與效率
醫院的機能眾多且複雜，加上來來往往的人潮眾多，容易造成空間混亂的現象，尤其疫情期間更應該做好動線管制，盡量減少接觸以防感染。民眾從進入醫院、掛號、候診、接受治療到結束離開，動線應該要清楚流暢，避免病人往返迂迴，因為動線雜亂而加重內心的焦慮感；而醫護人員也能透過合理的動線安排縮短服務動線，無形之中也提高了工作效率。
▲「大學眼科」注重病人的隱私及照護，為了讓不同需求的顧客在動線上沒有過多的重疊，將一樓作為一般病患的檢查與門診空間，二樓則是較私密的手術空間，藉此達到分流的效果。
二、空間整合電子數位系統及設備
台灣高齡少子的現象持續攀升，導致醫護人力不足且工作超載，加速了數位科技的運用。在醫療空間置入各式的設備系統，像是電子叫號系統、電子病例以及聲光情境控制等，不僅提高醫護人員工作效率，還能提升看診的品質與效率。另外，新冠肺炎疫情對我們的生活造成衝擊，也改變了空間設計的思維，思考檢疫站與空間裝潢整合，以適應後疫情時代的新常態。
▲「大學眼科」引進德國蔡司專業儀器設備，二樓手術區利用電控玻璃展示SMILE全飛秒近視雷射，營造專業醫療服務與現代科技兼具的光學中心。
三、營造安心舒適的看診環境
醫療空間設計除了滿足功能上的需求之外，還需要考量更多人性化的需求，在設計時可透過材質、色彩搭配、燈光設計等，平復患者緊張、恐懼等情緒，也能舒緩醫務人員的工作壓力，例如候診空間選用溫暖的木質與柔和的燈光，搭配舒適符合人體工學的沙發，加上綠色植栽、藝術畫作等讓空間放鬆舒適且充滿生氣。
▲「一杏牙醫」以清新素雅的白色為基調再搭配溫暖木質，並在櫃體與天花四周加入圓潤弧角，使顧客走進空間時，感受到空間所傳遞的柔軟與溫暖。
四、提升整體空間美學，並有完善的標識導向系統
各家醫院有其複雜的內部機能，需要明確的指標系統讓民眾快速地獲得所需服務，避免病患迷路而延誤就診時間，另外，我們也常看見醫療空間會張貼許多文宣海報，缺乏整體規劃導致整體凌亂也未達到宣傳效益，也因此標誌設計與視覺設計也是重要的一環，從使用者的角度出發，考量字體排列、大小、色彩以及擺放位置等，並考量夜晚時的燈光效果，讓資訊更明確且提高辨識速度。
落實「體驗設計」，並結合醫院的核心價值
由上述可知，從使用者出發改善優化就醫流程及體驗，並結合數位科技是未來醫療空間設計的關鍵，除此之外，還要根據醫院的核心價值、關注點進行設計，有利於提高民眾的好感進而產生認同，例如「大學眼科」強調擁有最先進的儀器設備，因此在空間上可利用線條、材質或燈光設計等傳達科技與專業感。面對疫情尚未平息的的當下，醫療空間作為防疫的前線戰場，更應該以人為本為出發，並展現自身的核心價值，讓民眾更安心與信賴!
延伸閱讀：什麼是好的餐飲空間設計？從暸解體驗設計出發（觀念篇）
文： 鄭家皓
編輯：蔡青樺
圖：WYS PHOTOGRAPHY
