設計的迷思(二)：什麼是「設計思考」?

 

設計是科學的，直覺思考容易產生錯誤判斷

在《快思慢想》¹ 這本書裡，將人大腦的運作方式區分成兩種，並主宰著我們的思考與決策，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是需要花較多時間的線性思考。系統一是無意識且快速的，所以我們常依賴直覺、經驗快速回應問題，也常常會出現偏誤，尤其設計處理的是複雜的問題，更多是觸及到品牌的發展、跨領域的資源整合等，不應該只是單純做出好看的東西，而是需要用科學的方法分析問題，進而提出更好的解決方案，如果設計師單靠直覺思考，一直再追求表象、跟隨流行，反而容易陷在錯誤的迴圈而渾然不知。

註1:
《快思慢想》（英語：Thinking, Fast and Slow）為2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼於2011年出版的暢銷書。本書將人類的思維歸納為兩大思考模式：系統一快速、直覺且情緒化。系統二較慢、較具計畫性且更仰賴邏輯。卡尼曼根據自己對損失規避的研究，解釋人們理性和非理性動機與兩種思維系統之間的關聯，以及兩種系統如何互相補足各自的弱點。作者指出由於人們受框架效應影響，且傾向於為複雜的問題尋找簡單的答案，因此人們往往對自己的決斷過於自信。

 

用線性思維做設計的弊病

那麼做設計時適合使用系統二線性思考嗎？一直以來台灣傳統的教育體制在考試制度、課堂教學型態下，養成了學生硬記的背被動式學習方式，慣於用線性思考來追求單一解答，缺乏獨立思辨的能力。即便在大學接受專業教育的設計師，在高中以前多半已習慣聽從父母、老師所教授的教條，對於當代社會多元而複雜的運作機制更不了解，導致設計師進入職場中，不善於提出問題、解決問題。如果設計師用線性思維看待設計，就會演變成一開始去找尋自己喜歡的案例(答案)再加以歸納組合，最終只是拼湊別人的成品或變成時興的產品。

 

▲ 設計師用線性思維來做設計，將蒐集到的案例或資料歸納整理，再不斷地組合拼湊出答案，認為「設計」就只是讓外觀變得好看。

 

 

什麼是「設計思考」? 協助解決價值問題！

一般的問題都有對錯或固定的解答，但設計處理的是價值問題，像是品牌規劃或客製化服務等，透過設計提出更好的解決方案，甚至推動社會的進步，「設計思考」就是擷取設計師在面對問題時系統化的思考方式，將人放在思考流程的中心，不斷的來回檢討及測試來創造更多的可能性。雖然「設計思考」的專業機構大部分都隸屬於專業設計系裡，但它不一定只適用於設計產業或是設計師的專利，而是提出一個新的思維模式去協助大家解決問題。以下為大家簡單說明「設計思考」的五個步驟：

 

▲「設計思考」是一個以人為本的解決問題方法論，透過不斷的探索問題及修正，是個非線性與反覆的過程，也沒有既定的步驟與方式。

 

■ 換位思考：用同理心去觀察、接觸並理解使用者，甚至親身體驗後確實記錄，找出使用者真正的需求。

■ 定義問題：將上一階段的資料進行分類、歸納，形成初步的設計觀點或假設，並不一定要找到所謂的正確問題。

■ 發想：當有設計觀點後，團隊成員開始腦力激盪，盡可能突破框架想出可能的「問題解決方案」，在有大量的想法之後，就能在一定基礎下，進行下一階段的 Prototype。

■ Prototype（製作原型）：將想法收斂並「簡要地」具體化，快速地實作取得有價值的回饋，此階段除了可確認團隊內部想法是否一致，也可藉此與使用者溝通得到真實的回饋。

■ 測試：再次找尋使用者進行測試，並重新檢視 prototype、設計觀點或解決方案是否符合使用者的需求。

 

* 測試完並非「設計思考」的終點，而是將測試的回饋反過來檢討每一階段的內容，透過不斷的探索問題、修正，才能更貼近使用者的需求，真正以使用者為中心來解決問題，甚至作為另一個版本的起點。

 

 

「設計思考」將成為新時代人才必備的能力

隨著資訊與科技的發展，對人類社會也造成很大的影響，為了順應時代的改變，我們需要擁抱創新並不斷地拋開舊有思維，這也使得「設計思考」漸受重視。「設計思考」強調「以人為本」的思考解決方式，鼓勵不同的觀點互相激盪，並透過跨領域合作帶來更多創新的可能性。日本著名的「蔦屋書店」就用換位思考，從顧客的角度思考更為有效的企劃方案，不用過去傳統書店的營運邏輯，「蔦屋書店」不只是販售書籍，而是以顧客為中心，並關注顧客的體驗，運用企劃及策展力提供美好的生活想像，成為蔦屋書店的獨特賣點，也正是它的成功之道。

 

 

 

 

 

 

延伸閱讀：設計的迷思(一)：什麼是設計?

延伸閱讀：設計的迷思(三)：設計不是藝術

 

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