作者: Tsai shelly

在這個視覺影像充斥的時代，人們很容易被吸睛的視覺元素所吸引，而身處在設計產業裡，我們也觀察到許多設計師只著重造型和風格，或有崇拜大師、明星的現象，並把他們設為自己的工作目標…這也造成了許多的設計師，無法換位思考來考量客戶的需求，用直覺 (美感) 或習慣來做設計，並無法解決最根本的問題。本篇文章將會說明設計與藝術的差異，進而提醒設計師破除一些設計的迷思，擁抱創造性思考。

 

設計與藝術的差異 

傳統的觀念裡大眾常誤以為設計與藝術相同，甚至認為會素描、手繪就是很會設計，導致許多設計師認為設計就是做造型或是花大錢使用特殊的材料來展現功力。事實上，設計與藝術相當不同，藝術家窮盡精力去探索人性及事物，或透過對時代的反思創造出獨特的作品；而設計師是為他人服務，除了擁有專業知識和技能之外，更要具備廣博的知識和閱歷，發揮創造力與解決問題的能力，簡單來說，藝術是創造問題，設計則是解決問題，設計跟藝術的差異也可以從以下幾點去思索。

一、藝術是可以被詮釋的，設計則是能被一致理解的

任何觀者都能自由解讀藝術作品，他們對於同樣一件藝術品的詮釋可能截然不同；然而所有使用者對於同一件設計產品的感受應該要大致相同，不應該有特別矛盾的想法產生，而且優異的設計作品毋需讓使用者感到困惑，初次使用都能容易上手，例如手機、家電等設計產品，很少人會在使用前仔細閱讀說明書，更不需要透徹研究就能輕易使用。

 

二、藝術沒有特定目的，設計有著具體的目標

藝術家創作是為了傳達自己的意念，透過作品與觀賞者交流，縱使有些藝術品是受人請託，但基本上藝術家的作品仍然根植於自己的心智與思想；而設計的本質在於「解決問題」，設計師運用專業能力找尋更好的解決方案，也因此，設計師不能一意孤行、只遵照自己的意志走，尤其很多時候設計師本身不是產品的目標客群，更應該懂得設身處地、換位思考，把使用者擺在第一位，設下一個具體的目標以及欲達成的結果。

 

 

設計教育的核心是擁有設計思考 (創造性思考)

由上述討論可得知設計是一門理性與感性交錯的學科領域，其核心目的在於解決問題，設計師除了要有美感之外，更要具備科學理性思維和技術基礎，因此設計教育的核心更應該是學習如何解決問題的方法及過程。而「設計思考」就是擷取設計師在面對問題時系統化的思考方式，通常在設計課程裡可學習到，它不一定只適用於設計產業或是設計師的專利，在許多創新領域裡，設計思考和流程已經變成設計師、企業品牌以及創新者必備的思維。

 

 

 

 

 

 

 

延伸閱讀：設計的迷思(二)：什麼是「設計思考」?

延伸閱讀：設計的迷思(四)：設計專業與設計教育的問題

 

 

 

 

設計是科學的，直覺思考容易產生錯誤判斷

在《快思慢想》¹ 這本書裡，將人大腦的運作方式區分成兩種，並主宰著我們的思考與決策，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是需要花較多時間的線性思考。系統一是無意識且快速的，所以我們常依賴直覺、經驗快速回應問題，也常常會出現偏誤，尤其設計處理的是複雜的問題，更多是觸及到品牌的發展、跨領域的資源整合等，不應該只是單純做出好看的東西，而是需要用科學的方法分析問題，進而提出更好的解決方案，如果設計師單靠直覺思考，一直再追求表象、跟隨流行，反而容易陷在錯誤的迴圈而渾然不知。

註1:
《快思慢想》（英語：Thinking, Fast and Slow）為2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼於2011年出版的暢銷書。本書將人類的思維歸納為兩大思考模式：系統一快速、直覺且情緒化。系統二較慢、較具計畫性且更仰賴邏輯。卡尼曼根據自己對損失規避的研究，解釋人們理性和非理性動機與兩種思維系統之間的關聯，以及兩種系統如何互相補足各自的弱點。作者指出由於人們受框架效應影響，且傾向於為複雜的問題尋找簡單的答案，因此人們往往對自己的決斷過於自信。

 

用線性思維做設計的弊病

那麼做設計時適合使用系統二線性思考嗎？一直以來台灣傳統的教育體制在考試制度、課堂教學型態下，養成了學生硬記的背被動式學習方式，慣於用線性思考來追求單一解答，缺乏獨立思辨的能力。即便在大學接受專業教育的設計師，在高中以前多半已習慣聽從父母、老師所教授的教條，對於當代社會多元而複雜的運作機制更不了解，導致設計師進入職場中，不善於提出問題、解決問題。如果設計師用線性思維看待設計，就會演變成一開始去找尋自己喜歡的案例(答案)再加以歸納組合，最終只是拼湊別人的成品或變成時興的產品。

 

▲ 設計師用線性思維來做設計，將蒐集到的案例或資料歸納整理，再不斷地組合拼湊出答案，認為「設計」就只是讓外觀變得好看。

 

 

什麼是「設計思考」? 協助解決價值問題！

一般的問題都有對錯或固定的解答，但設計處理的是價值問題，像是品牌規劃或客製化服務等，透過設計提出更好的解決方案，甚至推動社會的進步，「設計思考」就是擷取設計師在面對問題時系統化的思考方式，將人放在思考流程的中心，不斷的來回檢討及測試來創造更多的可能性。雖然「設計思考」的專業機構大部分都隸屬於專業設計系裡，但它不一定只適用於設計產業或是設計師的專利，而是提出一個新的思維模式去協助大家解決問題。以下為大家簡單說明「設計思考」的五個步驟：

 

▲「設計思考」是一個以人為本的解決問題方法論，透過不斷的探索問題及修正，是個非線性與反覆的過程，也沒有既定的步驟與方式。

 

■ 換位思考：用同理心去觀察、接觸並理解使用者，甚至親身體驗後確實記錄，找出使用者真正的需求。

■ 定義問題：將上一階段的資料進行分類、歸納，形成初步的設計觀點或假設，並不一定要找到所謂的正確問題。

■ 發想：當有設計觀點後，團隊成員開始腦力激盪，盡可能突破框架想出可能的「問題解決方案」，在有大量的想法之後，就能在一定基礎下，進行下一階段的 Prototype。

■ Prototype（製作原型）：將想法收斂並「簡要地」具體化，快速地實作取得有價值的回饋，此階段除了可確認團隊內部想法是否一致，也可藉此與使用者溝通得到真實的回饋。

■ 測試：再次找尋使用者進行測試，並重新檢視 prototype、設計觀點或解決方案是否符合使用者的需求。

 

* 測試完並非「設計思考」的終點，而是將測試的回饋反過來檢討每一階段的內容，透過不斷的探索問題、修正，才能更貼近使用者的需求，真正以使用者為中心來解決問題，甚至作為另一個版本的起點。

 

 

「設計思考」將成為新時代人才必備的能力

隨著資訊與科技的發展，對人類社會也造成很大的影響，為了順應時代的改變，我們需要擁抱創新並不斷地拋開舊有思維，這也使得「設計思考」漸受重視。「設計思考」強調「以人為本」的思考解決方式，鼓勵不同的觀點互相激盪，並透過跨領域合作帶來更多創新的可能性。日本著名的「蔦屋書店」就用換位思考，從顧客的角度思考更為有效的企劃方案，不用過去傳統書店的營運邏輯，「蔦屋書店」不只是販售書籍，而是以顧客為中心，並關注顧客的體驗，運用企劃及策展力提供美好的生活想像，成為蔦屋書店的獨特賣點，也正是它的成功之道。

 

 

 

 

 

 

延伸閱讀：設計的迷思(一)：什麼是設計?

延伸閱讀：設計的迷思(三)：設計不是藝術

 

直學推薦書單:

■ 《品牌，極上體驗 : Tim Kobe與賈伯斯一起改變世界的設計創價心法》

■ 《設計思考全攻略：概念X流程X工具X團隊，史丹佛最受歡迎的商業設計課一次就上手》

 

隨著經濟快速發展與生活水平的提升，人們喜歡購買設計優良的產品來滿足功能及心理上的需求，找設計師裝潢住家提升生活品質也早已是趨勢，相信大家對於產品設計、平面設計以及室內設計這些名詞都不陌生，但大多數人仍不了解「設計」的本質與它所傳遞的價值，究竟「設計」是什麼？

  

「設計」是什麼? 

在傳統概念裡，一般人都以為設計就是擁有酷炫的造型或包裝，其實「設計」不只如此，「設計」的核心價值在於創新、解決問題，甚至促進人類生活進步。設計的歷史最早可以追溯至史前時期，人類為了攻擊或打獵的需求，開始使用石頭作為武器，當發現石頭太鈍、不足以作為劈砍的工具時，又將其磨製的更加尖銳，我們的祖先絕對不知道自己正在「設計」，他們只是為了解決一個問題。其實「設計」就是藉由找出最適化的方案來解決問題，它可能是改善流程或是更好的溝通方式，而且無法一次就做到最完美，永遠有更好的方法、更進步的創新，例如知名家電品牌 「 Dyson 」全力投入技術開發，應用於吸塵器、空氣淨化以及照明等領域，從機構、功能、外型等不斷地改良，透過設計來提高生活品質； 「 Apple 」除了創造極具革命性的產品給消費者之外，舉凡在商業模式、品牌設計、互動模式到店面設計都是不斷創新，帶給人類更好的生活，成為全球最有價值的品牌之冠。

 

 

如何做設計? 「設計思考」與「設計專業」的區別?

由上述可知「設計」的核心是解決問題，無論是建築設計、平面設計還是室內設計，所有的設計都是使用特定的方法或流程，以解決某個問題，而設計師在解決問題時，會不自覺地運用「設計思考」的發想過程，再將過去學習與培養的「設計專業」作為溝通和表現的方式。以下更深入探討這兩者以及它的不同之處:

■ 設計思考 (創造性思考)

「設計思考」是擷取設計師在面對問題時系統化的思考方式，是一個以人為本的解決問題方法論，從人的需求出發，不斷地來回檢討及測試來創造更多的可能性。它不一定只適用於設計產業或是設計師的專利，而是提出一個思維模式，協助大家跳脫框架，培養邏輯思維、溝通力和團隊合作的能力，進而啟發新的想法與新的創新。

→ → 設計的迷思(二) 將會更深入討論︰什麼是「設計思考」?

 

■ 設計專業

「設計」是使用創造性、設計思考來解決問題，通常也牽涉到美學、功能性與社會性等議題。舉例來說，商空設計師在打造一家餐廳時，不只是做出美美的空間而已，而是用創造性的思維去解決業主的核心問題，並了解品牌理念、市場定位以及文化脈絡等，透過設計的專業整合，替業主打造心目中的理想餐廳。因此，設計師需要累積更多設計專業知識以及誇界合作能力等特質。

→ → 設計的迷思(四) 將再更深入討論︰設計專業與設計教育的問題

 

 

 

「設計」的初心- 讓社會變得更好

「設計」是偏向創造以及管理的科學，其複雜性往往超過單一設計領域所能涵蓋的範圍，因此「設計」的初心就是要勇於面對困難，擁有改善社會問題與人類活動的使命，通常是從解決自身的問題出發，進而替他人及社會思考。設計師作為一個解決問題的人(Problem Solver)，其成就感絕對不是來自於名聲、社會地位或金錢獎勵，而是從克服困難的過程中得到成就感，反觀現代許多從事設計產業的人，可能只是喜歡繪畫、創作或不小心被選擇而從事設計工作，而不是從改善自我以與社會的熱情出發。

 

希望透過直學院「設計的迷思」系列文章，讓設計師們找回當初從事設計行業的初衷，並讓更多人了解設計的力量以及肩負的責任。

 

 

 

 

 

延伸閱讀：設計的迷思(二)：什麼是「設計思考」?

 

 

 

科技日新月異再加上疫情衍生的新常態，企業的工作流程、管理方式都必須革新，才能隨著客戶不斷改變的需求做出調整。世界上頂尖的品牌或公司也早已經導入「敏捷思維系統」，有效帶領團隊用最少的時間及成本推動專案。繼上一篇文章我們了解到「敏捷思維系統」的基本概念，本文我們將更深入探討「敏捷思維系統」的對於公司經營的優點，以及該如何運用才能發揮團隊更大的價值。

 

從公司(商業空間設計) 經營角度來看，組織敏捷團隊的好處 

每個專案管理系統都會有其優缺點，公司在面對不同時期或狀況也需要與時俱進找到適合的系統。對於企業經營者來說，降低專案的時間與成本更是重要的考量，而強調快速產出、取得回饋與修正的「敏捷專案管理」，能讓商業空間設計公司面對快速變化的商業市場能及時調整，在專案執行的過程中也能隨時追蹤與掌控，用更少的時間完成工作並保持產出的品質，以下幾點為我們歸納組織敏捷團隊的好處:

 ■ 跟上變化-

敏捷團隊由多樣化人才組成，能快速產出並接收回饋，適合處理複雜且時間緊湊的專案。

■ 避免重工-

將專案妥善分配，讓每人都保持較高的執行力且目標一致，避免造成人力與時間成本浪費，導致團隊合作失敗。

■ 穩定的品質-

因應需求不斷變動，管理採動態式的調整，也能避免因人才的流失而造成專案品質下降。另外，團隊成員擁有同理心且良好的溝通，更能夠確保專案的品質。

■ 縮短時間-

透過有效的工作方式與流程，不僅能提升員工的參與度與工作效率，還能替專案節省時間。

 

 

「敏捷思維系統」如何運用在商業空間設計公司

商業空間設計是一門複雜的學問，順應時代的變化，商業空間的形式越趨多元且複雜，因此商業空間設計更適合使用「敏捷思維系統」具備靈活彈性的管理組織 ，協助業主快速解決商業上的各項問題，以下提供幾點建議，幫助企業成功敏捷化:

 一、模組化組織與模組化案件

敏捷專案管理最適合處理具動態、非確定性的任務，以商業空間設計來說，採用模組化思維，先依據每個案件的狀況組織適當規模的團隊，將工作切分妥善分配給成員，並建立小組之間的溝通系統與方式，而每個成員都能相互幫忙支援，敏捷團隊注重每次成果的檢討，無論好壞都累積成一個完整的系統，作為下一次專案的養分。另一方面，利用敏捷管理來執行的設計案件其成果必定是模組化的，模組化的產品通常具有可以部份維修、修改與更新的好處，還能夠節省資源，例如 Apple每隔一段時間就必須推動服務的更新或是新產品的發表，為了處理這些複雜的問題，因此模組化組織與案件是非常有必要的。

 

二、開放管理架構與職位輪調系統 (Rotation)

許多企業將員工當作工具來管理，缺乏從人的角度思考，常造成許多人工作缺乏自由度且不開心，做了幾年後也容易產生疲憊感。因此，許多大企業會採用輪調系統讓員工能夠理解其它部門的運作方式並有更多學習機會，更重要的是讓員工擁有同理心以及換位思考的能力，增加團隊合作的潤滑度。回到室內設計公司來說，敏捷團隊能激發個人的超能力，讓每個成員站對位置，透過團隊合作更能成就好的作品。

 

三、組織的目標設定及管理 (目標與關鍵成果OKR ^註1)

企業管理充滿難題，其中一個是團隊領導者需要找到企業在社會或社群的價值、正當的理念 (just cause)，如果只是為了私利賺錢與員工純粹透過金錢獎勵，企業很難說服員工繼續在企業裡工作。因此，企業應該積極的開發並追求永續的成長，營造一個員工能充分發揮其潛能及進步的工作環境。

 

             ▲ 目標管理(OKR)- 公司全體朝著共同的目標與價值前進

 

註1:目標與關鍵成果（OKR）
1999 年，由英特爾（Intel）前執行長安迪．葛洛夫（Andy Grove）提出理論框架。目標與關鍵成果（OKR）是透過每一組目標（objectives）搭配 2～4 個關鍵成果（key results），讓團隊了解「要做什麼」及「如何做」。理論簡單易懂，以「由下至上」的方式，使團隊訂定每個人都願意執行的目標。

 

四、建置內部教育訓練與系統的重要性

敏捷團隊其實不容易建置，除了管理者思維，主動啟動團隊合作、制定相關的規範，透過橫跨哲學、科學，甚至是心理學的教育系統，不放棄對企業核心價值認同的員工。企業必須投資系統上大於在個人之上，同時建立豐沛的人力資源系統，適當運用顧問或外部團隊來補償自己企業文化的不足。

 

五、培養同理心與溝通的動力

敏捷系統最重要的核心價值來自於同理心 (換位思考) 以及溝通能力，促成團隊合作，也是組織成功最重要的要件。團隊合作的動力來自於每個人對於遠大目標的驅動力以及對同伴的同理心，個人的成就必須放到更大的組織的框架之上，完成自己的挑戰的同時，也協助團隊裡的每個人取得成就。團隊的成就與個人的表現是一體兩面，為了團隊的目標個人必須有所犧牲，一旦員工無法認同團隊的目標，或是不認同團隊裡的大部分成員時，很可能就是員工離開團隊的時候。因此，在團隊培訓以及教育的同時，教導員工成長的思維，正視人的脆弱與不穩定面，喚醒同事們工作的積極面與團隊向心力。

  

六、面對失敗，審視過程大於結果

人生就像是一場無限賽局區，任何競賽或是在團體工作時都會遇到挫折，然而面對失敗不是先保護自己、檢討他人，而是要能接受失敗並檢討失敗的成因，持續地努力並追求更好的表現，通常失誤會是一連串的疏失所導致，如果只因為一次的失敗就放棄團隊，將會錯失了許多進步的機會。因此，在進行專案時，建立明確的目標，持續審視和優化企業的流程，當流程對了結果通常也是正確的，如果只追求成功或為了速成而抄襲瞟竊，即使達成好的成果也不一定會成長。

 

 

結尾- 室內設計公司需要建立完善的組織與管理系統

敏捷系統使用在大型的設計案與商業空間之中，其背後基礎的邏輯在於設計已經完全趨近於科學，既需要藝術思維，也需要科學理性思維。然而，大多數剛進入職場的設計師在缺乏經驗與判斷力的狀況下，現代設計公司不得不理解團隊組織及管理的重要性，員工也許是慢速的成長，但經營者必須知曉他們的成長路徑，透過強大的教育訓練為員工們找到最終在企業的位置並找尋工作的意義，是當代企業無法拋去的職責。

 

 

 

→ 延伸閱讀：科學的設計 – 敏捷思維與系統運用在商業空間設計 (上篇)

 

 

 

 

文： 鄭家皓
編輯：蔡青樺

參考文章：經理人

 

 

在快速變動的環境裡，為了能迅速處理龐大的任務，專案管理的推行已經廣泛的運用在各個行業。「敏捷思維系統」雖然已經發展了很多年，但其應用在商業空間設計的狀況卻相對少，然而，在競爭極度激烈的商業市場，品牌的策略與商業空間規劃也進入一個瞬息萬變的常態，加上新冠疫情劇烈影響實體商業空間，如果再使用傳統的管理流程將會讓團隊的工作效能降低，落後給競爭對手。

 

商業空間設計公司的特性- 具備靈活的應變能力，理性地替客戶解決商業上的問題

商業空間與住宅空間在設計本質上非常的不同，住家是為屋主服務，依照屋主的喜好與生活習慣設計，美學是主觀而感性的；商業空間講求的是創造顧客體驗，設計師需要在業主和顧客之間做出一個理性的價值判斷，協助業主解決商業上的各項問題，其複雜性遠遠高於住宅空間設計。隨著時代的發展，商業空間必然更複雜與多樣化，加上商業市場快速變化且競爭激烈，商空設計師需要評估更多面向，除了空間設計之外，還需要檢視品牌核心、商業模式與營運規劃等，並扮演團隊的領導者或推動者協助整合各種設備廠商，替業主全面的把關協助其品牌長久經營。

 ▲ 商空設計的架構-設計師在業主和顧客之間做出一個理性的價值判斷。

 

傳統室內設計公司的管理組織方式- 瀑布式管理

早期的設計教育著重師徒制訓練、個人技藝的養成，造成企業寄望優秀的人才學會各種技能並領導團隊，形成階級化的團隊與管理模式，但現今人力資源短缺，年輕人早已不適合冗長的鍛鍊以及僵化的階級制度，還在沿用傳統的思維與管理方式，容易造成企業流失寶貴的人才，且內部的損耗也變得相當嚴重，尤其當企業要求所有員工要同時學會大量且同質的技能，無視個人的差異反而會加重了每個人的負擔，而學會所有的技能的優秀人才，也會視設計能力為個人天分或努力而來，不擅長與人交流、團隊合作，造成設計師產生藝術家思維，無法換位思考來考量客戶的需求，傳統的組織制度也許成就了優秀的個人，卻不一定能形成一個優秀的團隊。

另一方面，設計公司在管理上的困難也造就設計產業個人創業(個人工作室)的興起，我們常看到設計住家的公司或工作室，通常是一個老闆再加上數個繪圖者，較注重獨特的個人風格，設計無法科學化導致效率無法提升，尤其在面對大型或是複雜而變動的商空案件時，個人組織無法應付劇烈變化及瞬間的工作量。

 

▲ 瀑布式管理流程不適用於變化頻繁的專案類型，一旦專案出現變化，就要從頭來過。

 

因應商業環境快速變化- 敏捷式專案管理

何謂敏捷式專案管理？

敏捷式管理又稱為「Agile」，源自於軟體開發，藉由快速試錯來蒐集第一手情報，反饋後凝聚團隊修正方向，重新開發更貼近客戶需求的商品或行銷策略。Agile（敏捷）是一種精神，而 Scrum 是一實現 Agile 的一個方法，在敏捷式團隊中有三個角色，分別是產品負責人（Product Owner），Scrum Master和開發團隊（Development Team），其中 Scrum Master 是教練和團隊帶頭人，確保團隊合理的運作，並幫助團隊掃除實施中的障礙。

在這個變動的時代，傳統命令式的管理方式已經不足以面對險惡多變的商業市場，因此強調快速迭代、團隊溝通合作的「敏捷式專案管理」在這幾年來快速地興起。「敏捷式專案管理」並非只重視專案執行的速度，更要求專案的精準性與即時性，更適合商業空間室內公司使用，舉例來說，商空室內公司在執行一項中大型專案時，由專案負責人主要與客戶溝通，並有幾位設計師分工進行商業策略、設計發展、繪製圖面等事務，讓團隊時常溝通討論，確保朝共同目標前進，而 Scrum Master 則隨時發現問題，從旁給予協助讓專案順利進行。

 

▲ 保持 SCRUM 團隊持續改善與調整，形成正向循環。

 

對商空室內公司而言，「敏捷式專案管理」能協助團隊快速分析問題並進行專案，但我們不需要過份地強調其規則流於形式，而是讓團隊了解這方法的優點，透過不斷地檢視與調整去建立自己的敏捷流程，並潛移默化形成具敏捷精神的團隊。下一篇章，我們將更深入說明從商業空間設計公司組織敏捷團隊的好處，以及「敏捷式專案管理」該如何運用!

 

 

 

 

→ 延伸閱讀：科學的設計 –敏捷思維與系統運用在商業空間設計 (下篇)

 

 

 

 

文： 鄭家皓
編輯：蔡青樺
參考文章：維基百科、veracity

 

 

過去，醫院、診所較著重醫療技術與設備，整體空間常讓人感覺冰冷，隨著現代人對生活品質的提升，醫療單位除了提供看診服務之外，也開始關注醫療環境是否舒適、友善，尤其對於頻繁往返醫院的病患或家屬來說，一個舒適的空間，甚是能舒緩他們長期的壓力，醫療空間也因此革新。直學近年協助國內眼科及牙醫診所打造全新的空間體驗，本篇文章將會分享我們對於未來醫療空間設計的趨勢與想法。

 

台灣醫療空間目前的問題

台灣目前多數的診所規模較小、空間狹窄常呈現繁忙的景象，容易讓人感到緊張或不適，加上新冠肺炎疫情延燒，為了避免民眾受到感染，出入醫院有更多的規範，空間中也增設許多安全管理設備，像是體溫檢測站、手部消毒區等，但這些臨時增加的設備導致空間更擁擠，甚至在門口造成堵塞排隊的現象。另外，等候空間作為患者在就診過程中停留時間較久的區域，也是動線往來最頻繁的地方，人們容易在此區域因環境或外界干擾而影響心理、產生不好的印象。醫療空間雖然以功能、實用性為優先，但隨著時代的變化，人性化以及對美學的追求都是將是醫療空間設計的核心任務。

 

以人為本，優化醫療空間的體驗

強調以人的需求出發，設身處地去了解顧客的需求，「體驗設計」的概念在餐飲和旅館業早已不陌生，而醫療空間設計也開始跟進，從動線、空間營造以及數位化等方面切入，除了提供病人及民眾更舒適的醫療空間，還要給予醫護人員友善的工作環境。

 一、動線清楚流暢，重視機能與效率

醫院的機能眾多且複雜，加上來來往往的人潮眾多，容易造成空間混亂的現象，尤其疫情期間更應該做好動線管制，盡量減少接觸以防感染。民眾從進入醫院、掛號、候診、接受治療到結束離開，動線應該要清楚流暢，避免病人往返迂迴，因為動線雜亂而加重內心的焦慮感；而醫護人員也能透過合理的動線安排縮短服務動線，無形之中也提高了工作效率。

 

二、空間整合電子數位系統及設備

台灣高齡少子的現象持續攀升，導致醫護人力不足且工作超載，加速了數位科技的運用。在醫療空間置入各式的設備系統，像是電子叫號系統、電子病例以及聲光情境控制等，不僅提高醫護人員工作效率，還能提升看診的品質與效率。另外，新冠肺炎疫情對我們的生活造成衝擊，也改變了空間設計的思維，思考檢疫站與空間裝潢整合，以適應後疫情時代的新常態。

三、營造安心舒適的看診環境

醫療空間設計除了滿足功能上的需求之外，還需要考量更多人性化的需求，在設計時可透過材質、色彩搭配、燈光設計等，平復患者緊張、恐懼等情緒，也能舒緩醫務人員的工作壓力，例如候診空間選用溫暖的木質與柔和的燈光，搭配舒適符合人體工學的沙發，加上綠色植栽、藝術畫作等讓空間放鬆舒適且充滿生氣。

▲「一杏牙醫」以清新素雅的白色為基調再搭配溫暖木質，並在櫃體與天花四周加入圓潤弧角，使顧客走進空間時，感受到空間所傳遞的柔軟與溫暖。

 

四、提升整體空間美學，並有完善的標識導向系統

各家醫院有其複雜的內部機能，需要明確的指標系統讓民眾快速地獲得所需服務，避免病患迷路而延誤就診時間，另外，我們也常看見醫療空間會張貼許多文宣海報，缺乏整體規劃導致整體凌亂也未達到宣傳效益，也因此標誌設計與視覺設計也是重要的一環，從使用者的角度出發，考量字體排列、大小、色彩以及擺放位置等，並考量夜晚時的燈光效果，讓資訊更明確且提高辨識速度。

 

落實「體驗設計」，並結合醫院的核心價值

由上述可知，從使用者出發改善優化就醫流程及體驗，並結合數位科技是未來醫療空間設計的關鍵，除此之外，還要根據醫院的核心價值、關注點進行設計，有利於提高民眾的好感進而產生認同，例如「大學眼科」強調擁有最先進的儀器設備，因此在空間上可利用線條、材質或燈光設計等傳達科技與專業感。面對疫情尚未平息的的當下，醫療空間作為防疫的前線戰場，更應該以人為本為出發，並展現自身的核心價值，讓民眾更安心與信賴!

 

 

 

 

 

延伸閱讀：什麼是好的餐飲空間設計？從暸解體驗設計出發（觀念篇）

 

 

 

文： 鄭家皓
編輯：蔡青樺
圖：WYS PHOTOGRAPHY

Ontology 是「存在論、存有論」的意思，是形上學之中「探討事物本質」的一個分支，這個名字體現了直學設計的精神─簡單、直白、純粹。我們認為設計的核心價值不是關注於設計表象的造型，也不是去拼湊與堆切外來的元素，為了更多或是更新而設計。設計應是透過對文化、地域的透徹了解，為了解決問題與改善人與環境的關係。我們試圖從直觀和先驗本質中提取知識的途徑，進而提供直接的解決方案，而這個研究與執行的過程，我們稱之為直學設計學。

直學設計不只是單純的空間設計公司，除了商業空間的設計與服務之外，近來還朝著實體品牌的創業轉型事務所發展，協助許多企業品牌轉型與改造，並帶領客戶創建自身品牌的核心價值，樹立獨特的品牌文化與特色。在與客戶合作的過程中，我們也不斷地自我檢視與更新，包含調整內部組織運作、建立外部共享資源，以及定期教育訓練來提升專業能力。以下是我們型塑出的直學設計核心，希望在核心價值的引導之下，讓每個專案都能展現直學的特質並順利地進行。

#創新– 提出創新的解決方案

我們專精於商業空間企劃與餐旅空間設計，為每一個案件進行客製化的設計，並提出創新的解決方案，其中包含創新的商業模式或營運方式、體驗的創新，甚至開發新的材料與工法；在面對住宅案件時，也會透過對社會的觀察以及與客戶的互動過程中發現新的可能，致力於帶給客戶更好的生活提案。

 

#人性– 體驗設計，回歸以人為核心

在執行每個設計案時，設身處地了解業主、顧客，甚至社會的需求，並透過在「體驗設計」的專業，創造以人為核心的完整體驗。而豐富的實戰經驗也讓我們結交了各領域的專業人才與協力夥伴，包含品牌企劃、平面設計、工藝及餐飲顧問團隊，因而促成許多跨領域的設計合作案。

 

#永續– 重視環境及社會友善

強調永續設計的理念，重視材料的溯源管理，盡量選用純粹且不會對環境造成傷害的材質與工法。在設計時採用模組化概念，可藉由模組的特性產生多樣化的功能，並與其它構造、系統互相搭配，不僅可延長使用壽命，還能讓產品的價值最大化。

 

#在地– 創造台灣價值

我們透過了解在地化的需求及文化面向，不斷追求自我進步與創新。因此，在協助品牌客戶打造實體空間時，除了尊重其品牌以及地域文化之外，也創造與在地的人文連結。另外，直學也不斷地關注台灣的設計產業，期待透過更多的合作與討論，建立起台灣自有主體的設計價值。

 

直學秉持著以上核心價值，並持續地完善我們的文化，也希望更多認同直學理念的夥伴加入團隊，一起透過設計為客戶創造更大的效益，甚至推動產業的進步。

 

 

對室內設計而言，建材的選擇是相當重要的一環，設計師透過不同材質的搭配讓整體空間豐富且有層次。近年，市面上的建材及設備層出不窮，雖然讓消費者有更豐富的選擇，但常常品質參差不齊，且價格紛亂，許多廠商也不了解大眾真正的需求以及時代的趨勢價值。身為室內設計師的我們，作為業主與廠商之間的橋梁，更應該重視建材與設備的溯源管理，協助業主挑選合適的產品，並建立起全新且正向的產業生態鏈。

 

建材溯源管理能帶來什麼好處?

一、升級建材安全管理：有效的控管建材來源及質量，提供更健康、安全的生活環境。

二、保護消費者權益：如產品有任何狀況，可追溯其來源，並有保固服務或客服人員協助解決問題。

三、推動產業進步：當產業鏈各企業的管理升級，並強化其社會責任，可建立整體產業的正向循環並持續進步。

四、扶植更多優良品牌：透過生產資訊的透明，增加消費者對企業的信任、也能增進雙方的互動，進而增加企業在市場的競爭力，甚至發展出自有品牌。

 

傳統室內建材與設備的採購邏輯- 以價格作為優先考量

一般來說，挑選室內建材分為兩大類，一是基礎材料，像是磁磚、木地板等，針對業主的需求或空間現況進行設定，並交由師傅現場施作；另一種則為採購產品，挑選符合空間需求且合適的產品，像是家具、燈具等。而多數人在採購室內建材時只追求C/P值，還要同時滿足- 好、快以及便宜的要求，但設計不是在購買商品，而是客製化的服務，挑選合適的建材及設備更是設計過程中重要的一環。

在品牌及通路眾多的情況下，加上多數消費者不重視品牌的價值及材料的來源，一味追求低價到最後買到品質不好，甚至買到不符合需求的產品，將會導致後續更多的問題，舉例來說，想購買一張有設計的椅子，為了要省錢而去找仿冒品或是淘寶上購買，到貨後才發現品質不良，也沒有保固、維修以及客戶服務，反而花了更多冤枉錢。

 

 

▲低價產品的隱形成本

 

時代趨勢以及價值- 重視永續及友善環境

隨著經濟及科技的進步，人類消耗越來越多的資源，生態也遭受嚴重破壞，人們開始對環境問題有更多省思，也喚起設計產業對於永續發展議題的重視，從最根本的材料來看，設計師可盡量選用純粹且不會對環境造成傷害的材質或工法，然而不是所有的建材都可以全然的被回收利用，較難回收的建材則可透過設計達到永續循環的概念，舉例來說，在設計木作的櫃體或家具時，藉由材料本身的特性去思考，模組化設計出可拆解、好搬移的家具，另外也可思考與其他建材互相搭配，例如：塑料、鐵件、不鏽鋼等進而達到更多變化，不僅可延長使用壽命，還能讓產品的價值最大化。

 

實踐永續設計的第一步- 建材溯源管理，推廣優質建材

普遍國人注重食品健康安全，也能了解產銷履歷、溯源的重要性，業者也會鼓勵上下游廠商共同促進食品安全，讓大眾吃得安心，那我們所身處的室內環境呢？身為室內設計師，我們除了要有基本的材料概念之外，在挑選材料時，不是一味的追求表象選用花俏的材質，而是以誠信、透明以及可追溯做為出發點，制定一套建材與設備挑選標準來確保產品的質量，希望透過嚴謹的驗證把關，提供業主更安心健康的生活環境，並建立產業的正向循環。

 

 

 

 

延伸閱讀: 建材與設備標選標準

隨著網路科技的發達，提供消費者更快速、便利的線上消費方式，加上新型冠狀病毒肺炎疫情改變民眾生活習慣，人們減少外出購物，消費轉至虛擬通路，這不但促使電商、串流平台等宅經濟需求量增加，卻也連帶衝擊實體店面的營運，縱然許多業者不敵疫情倒閉或虧損，然而還是有不少創業開店的人加入戰場……究竟商業空間面臨什麼樣的困難？又該如何突破重圍，吸引顧客回流？本文提出以下幾個觀點供參考：

 

商業空間面臨內憂外患

一、人口結構改變，大缺工潮來襲

新冠疫情讓生產停滯、萎縮，供應鏈遭受嚴重破壞，導致原物料價格、工資或運輸等各方面成本支出提高，迫使業者不得不提高售價導致物價上漲。另一方面，台灣人口結構改變，少子化與高齡化社會也將造成嚴重的人力短缺問題，尤其餐飲業與服務業普遍找不到人才且管理相當困難。

 

二、電商平台發達，實體店遭受衝擊

線上購物的便利性打破了空間與時間的限制，許多民眾減少到實體空間而轉往線上消費，同時疫情因素也加速產業變化，並帶動電商發展，導致現今實體店淪為庫存商店且生存不易，面對疫情的壓力與數位轉型的夾擊，商業空間面對極大的挑戰。

▲「BESV」為達方旗下智慧動能自行車品牌，打造全新的「BESV生活風格館」，除了作為BESV的品牌旗艦店之外，在1樓還推出餐飲品牌「A2H複合式咖啡店」，讓BESV不僅是智慧動能自行車的領導品牌，也將持續朝向全方位生活風格品牌邁進，創造更完整的體驗與服務。

 

當代商業空間必經的整合之路

一、數位科技的浪潮，線上商店與線下實體店的整合

消費者已習慣遊走網路與實體店之間，因網路比價的便利及商品的多樣性，讓消費者更願意在線上消費，這也促使業者推動數位轉型。實體商業空間位在「線下體驗」的重要位置，能與消費者面對面接觸，企業或品牌可藉由網路取得顧客使用行為等大數據，透過數位科技深度串接線上及線下通路，將能夠滿足顧客更多需求並提供更好的服務。甚至利用網路科技對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，也可進一步提升企業內部的營運及管理能力。

 

二、實體通路創造體驗，並扮演提升品牌形象的功能

台灣正處於產業轉型期，多數的台灣產業正在面臨老顧客消失、產品定位模糊或是環境老舊等問題。另一方面，台灣的品牌意識提升，一般大眾漸漸能理解設計的核心，並接觸到品牌、體驗等不可碰觸的價值，因此各企業也不斷地追求創新、提出新的策略，在實體店的經營策略也隨著顧客的消費習性的變化而有所不同。舉例來說，過去零售業是以販售產品為導向，透過大量實體店進行交易的形式已經不符合未來顧客的消費方式，因此多數品牌會選擇重新裝修舊店型，甚至將實體店轉型成概念店或體驗店，藉此來傳遞品牌精神、創造獨特的體驗。

 

▲1F 的「A2H複合式咖啡店」提供咖啡、飲品及輕食等餐點，讓顧客到BESV購買商品時，也能享受到如同在汽車展示中心的服務品質。此場域無形中也變成單車族的交流空間，讓顧客能在這享受運動後的質感生活，進一步提昇BESV的品牌形象。

 

因此，商空設計師也絕非只是做出一個好看、有設計感的場景而已，而是要以顧客的角度出發，確保每個接觸點都能傳播著品牌訊息，打造出更完整的顧客體驗。

 

 

延伸閱讀：後疫情時代，餐飲新趨勢- 小而精緻的店型崛起

 

 

 

 

文： 鄭家皓
編輯：蔡青樺
圖：WYS PHOTOGRAPHY

直學設計成立至今即將邁入十週年，除了商業空間的設計與服務之外，還協助許多企業品牌轉型與改造，帶領客戶創建自身品牌的核心價值，而我們所創立的教育平台「直學院」也透過線上講座或撰寫文章等形式，持續關注台灣的產業並提出創新觀點與創意。在執業的過程中，直學累積了許多專業的合作夥伴，包含平面設計師、台灣設計品牌、設備廠商及行銷平台等，並促成許多跨領域的設計與產業合作。

有感於設計產業的交流互動太少，以及建材市場品質參差不期，因此，我們決定提出一項全新計畫- 建材與設備溯源管理。延續直學的核心理念，設計師在選材與設備規劃上，除了關注產品的視覺及觸覺呈現之外，還會考量是否有溯源、創新及永續等價值，嚴選每個合作廠商，並制定一套建材與設備挑選標準／分級制度，不但能替業主挑選品質優良的建材與設備之外，還可建立起全新且正向的產業生態鏈。

→  更多關於直學設計的核心價值及理念

 

【建材與設備分級制度】

■  C級：品質優良且擁有清晰溯源履歷的產品

‧  擁有清晰的溯源履歷

‧  長久經營的企業，且有保固服務

‧  有專門拜訪設計單位的業務，並有客服人員協助解決問題

(例如：國外建材或家具品牌代理商)

 

■  B級：擁有自有品牌，並重視設計師的反饋，能逐步修正以達到我們的需求

‧  台灣自有品牌，擁有優質產品及領先的技術

‧  容許設計單位反饋意見，並持續精進產品

(例如：正在發展自有品牌之代工廠、訂製廠及新創企業)

 

■  A級：台灣原創設計，擁有創新思維並具有市場競爭力

‧  擁有創新能量，持續創新並開發新產品

‧  願意與我們共同開發或協同合作

(例如：經營很久的台灣自有品牌、建材與設備的新創企業)

 

■  A+：企業與我們一起進步，並以永續發展為目標

‧  企業追求原創設計及永續經營為目標，並透過自身事業來貢獻社會

 

 

 

 

 

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「Design & Crafts 社群」招募中！

除了嚴選建材與設備的供應鏈系統之外，未來，我們也會集結這些廠商與合作夥伴，建立起「Design & Crafts 社群」，定期舉辦設計美學相關的聚會及課程，分享各自的經驗及想法，也讓每個人都能在社群中找到價值與資源。最後，希望更多認同直學理念的夥伴們加入我們，一起透過設計為客戶創造更大的效益，甚至推動產業的進步。