身處設計產業，我們也發現設計師仍是著重造型、風格和流行，無法換位思考來考量顧客的問題，甚至忽略了「設計」最根本的價值。上一篇說明「設計」的核心價值在於創新、解決問題，本篇將深入說明解決問題的方法論-「設計思考」，希望透過本文讓設計師以及設計愛好者都能運用其思考找到創新的解方。
設計是科學的，直覺思考容易產生錯誤判斷
在《快思慢想》1 這本書裡，將人大腦的運作方式區分成兩種，並主宰著我們的思考與決策，系統一代表的是反射性的直覺思考，系統二代表的是需要花較多時間的理性思考。系統一是無意識且快速的，也就是我們常依賴直覺、經驗快速回應問題，也常常會出現偏誤。
系統二代表了一種更深入、更謹慎的思考方式，通常涉及到理性思考和科學方法。它強調了更加有意識、有目的性的分析和判斷，而非僅僅基於直覺或情感。但是一旦牽扯到以人為中的的價值問題時，也是有所不足。多數的情況下，大多數的非專業者，對於設計與美感都只有達到以直覺思考，容易追求表象、跟隨流行，容易陷在錯誤的迴圈而渾然不知。
*註1: 《快思慢想》（英語：Thinking, Fast and Slow）為2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼於2011年出版的暢銷書。本書將人類的思維歸納為兩大思考模式：系統一快速、直覺且情緒化。系統二較慢、較具計畫性且更仰賴邏輯。卡尼曼根據自己對損失規避的研究，解釋人們理性和非理性動機與兩種思維系統之間的關聯，以及兩種系統如何互相補足各自的弱點。作者指出由於人們受框架效應影響，且傾向於為複雜的問題尋找簡單的答案，因此人們往往對自己的決斷過於自信。
用理性思維做設計的弊病
雖然理性思維在很多情況下是極為有用的，但在設計領域中，僅僅依賴理性思維也可能產生一些弊病。在此我列出一些常見的缺點或弊病：
- 過度分析： 理性思維可能導致過度分析，尤其是在面對複雜的設計問題時。過度分析可能導致拖延和決策困難。
- 缺乏創造力： 理性思維強調邏輯和分析，但有時創造性的解決方案可能不符合傳統的理性邏輯。如果過於受限於傳統思考模式，可能會錯過一些創新的機會。
- 忽視感性和情感層面： 設計通常涉及使用者體驗、情感和感性層面。僅依賴理性思維可能使設計忽視了這些重要的因素，從而無法提供真正滿足用戶需求的解決方案。
- 僵化的思考模式： 過度依賴理性思維可能使人陷入僵化的思考模式，難以適應變化和新的挑戰。設計領域常常需要靈活性和開放性的思考方式。
- 缺乏用戶導向： 理性思維可能使設計過於內向，忽視了用戶的真實需求和反饋。設計應該更多地以用戶為中心，而這需要更全面的思考方式。
總的來說，理性思維在設計中有其局限性，因此常常需要與創造性思維、感性思維以及用戶導向的方法結合，以獲得更全面、更有效的設計解決方案。如果設計師用線性思維看待設計，容易演變成一開始去找尋自己喜歡的案例(答案)再加以歸納組合，最終只是拼湊別人的成品或變成時興的產品。
▲ 設計師用線性思維來做設計，將蒐集到的案例或資料歸納整理，再不斷地組合拼湊出答案，認為「設計」就只是讓外觀變得好看。
什麼是「設計思考」? 協助解決價值問題！
一般的問題都有對錯或固定的解答，但設計處理的是價值問題，像是品牌規劃或客製化服務等，透過設計提出更好的解決方案，甚至推動社會的進步，「設計思考」就是擷取設計師在面對問題時系統化的思考方式，將人放在思考流程的中心，不斷的來回檢討及測試來創造更多的可能性。雖然「設計思考」的專業機構大部分都隸屬於專業設計系裡，但它不一定只適用於設計產業或是設計師的專利，而是提出一個新的思維模式去協助大家解決問題。以下為大家簡單說明「設計思考」的五個步驟：
▲「設計思考」是一個以人為本的解決問題方法論，透過不斷的探索問題及修正，是個非線性與反覆的過程，也沒有既定的步驟與方式。
- 換位思考：用同理心去觀察、接觸並理解使用者，甚至親身體驗後確實記錄，找出使用者真正的需求。
- 定義問題：將上一階段的資料進行分類、歸納，形成初步的設計觀點或假設，並不一定要找到所謂的正確問題。
- 發想：當有設計觀點後，團隊成員開始腦力激盪，盡可能突破框架想出可能的「問題解決方案」，在有大量的想法之後，就能在一定基礎下，進行下一階段的Prototype。
- Prototype（製作原型）：將想法收斂並「簡要地」具體化，快速地實作取得有價值的回饋，此階段除了可確認團隊內部想法是否一致，也可藉此與使用者溝通得到真實的回饋。
- 測試：再次找尋使用者進行測試，並重新檢視 prototype、設計觀點或解決方案是否符合使用者的需求。
* 測試完並非「設計思考」的終點，而是將測試的回饋反過來檢討每一階段的內容，透過不斷的探索問題、修正，才能更貼近使用者的需求，真正以使用者為中心來解決問題，甚至作為另一個版本的起點。
「設計思考」將成為新時代人才必備的能力
隨著資訊與科技的發展，對人類社會也造成很大的影響，為了順應時代的改變，我們需要擁抱創新並不斷地拋開舊有思維，這也使得「設計思考」漸受重視。「設計思考」強調「以人為本」的思考解決方式，鼓勵不同的觀點互相激盪，並透過跨領域合作帶來更多創新的可能性。日本著名的「蔦屋書店」就用換位思考，從顧客的角度思考更為有效的企劃方案，不用過去傳統書店的營運邏輯，「蔦屋書店」不只是販售書籍，而是以顧客為中心，並關注顧客的體驗，運用企劃及策展力提供美好的生活想像，成為蔦屋書店的獨特賣點，也正是它的成功之道。
延伸閱讀：【設計的迷思】01 什麼是設計?
延伸閱讀：【設計的迷思】03 設計不是藝術
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